Porton Rojo

Como Trabajar Grupalmente!

Una de las mejores técnicas a mi parecer para resolver algún problema  es esta, la de tomar decisiones en grupo, aunque de no saber emplearse en una forma correcta puede llegar a ser complicado. Esto se debe a que todos tenemos formas diferentes de pensar  , la clave está en escuchar las diferentes soluciones, nunca caer en la discusión ya que esto solo retrasa el proceso y entre todos analizar la mejor solución, aportando diferentes opciones. Cuando quedan varias posibilidades votar entre todos para seleccionar la mejor solución así es justo y el peso del problema no recae sobre solamente una persona sino en todos.

Hay que recordar que la toma de decisiones , se basa en conseguir  la mejor solución hacia un problema , por lo que entre todos se analizan las consecuencias , y se busca el bien grupal no solo de algunos sectores para tener el mejor resultado. Esta técnica procura unir a todas las personas del grupo y sus conocimientos para elevar al máximo la ganancia y reducir al mínimo la perdida, ya que entre todos están mas alertas a las amenazas que puede conllevar una mala decisión , por eso entre el análisis grupal se llega a  la mejor solución

Esta técnica presenta algunas desventajas de no saber manejarse 2 de ellas son:

Requieren mucho tiempo: El reunir al grupo toma su tiempo, pero con una buena organización, las reuniones estarán programadas de antemano en un espacio de tiempo oportuno (varía de acuerdo a la organización y no debe ser menor de dos semanas). El resultado es que los grupos consumen más tiempo en alcanzar una decisión a diferencia de un solo individuo.

Presiones de aceptación: Si bien se supone que todos los miembros del grupo deben sentirse libre para expresar sus opiniones, sugerencias y recomendaciones, no deja de ser cierto que a veces existe cierta presión para que todo el mundo se reúna y acate el consenso general, llamado con frecuencia "Pensamiento grupal". Esta presión puede provocar que el grupo pase por alto un consejo o sugerencia positiva de algunos de los presentes. Se presiona a los inconformes para que se ajusten y adhieran a la opinión de la mayoría.

Para concluir es muy importante tener siempre excelente comunicación , ser tolerantes , respetuosos y estar abiertos a poder escuchar nuevas soluciones, saber que todos buscan mejoras , por lo tanto debemos de escuchar atentamente ya que varias de las propuestas pueden ser empleadas en nuestra soluciones. Hacer sentir cómodo a los demás y no discutir sino conversar , es una de las consideraciones más importantes que debemos emplear, así llegaremos a dominar esta técnica, y si se hace rutina, podemos tener siempre las mejores soluciones desde diferentes puntos de vista donde todos buscan lo mejor para mejorar el problema.

Bibliografia:

·                     DuBrin,AJ(2008).Relaciones Humanas Comportamiento Humano en el  Trabajo. México. Novena Edición.

Matrimonio entre personas del mismo sexo

Matrimonio entre personas del mismo sexo

La homosexualidad es la atracción de una persona por alguien de su mismo sexo, a lo largo de la historia esta tendencia sexual diferente a la acostumbrada, ha sido muy criticada por la sociedad desde épocas antiguas y aún en tiempos modernos se sigue viendo como un tema tabú y poco tocado, pero gradualmente este sector de la sociedad ha ido en aumento y es inevitable dejarlo a un lado o excluirlo del entorno social. Al ser un sector de la población se le debe tomar en cuenta sus ideas, opiniones, respetar sus puntos de vista y se deben cumplir sus derechos, como se haría con cualquier otro sector de la población.

Han habido demasiadas injusticias alrededor del mundo solo por una diferencia ,actualmente se ven temas del pasado como el genocidio de la segunda guerra mundial como algo catastrófico , pero si nos detenemos a pensar ocurrió debido a ideas como las que vivimos actualmente , donde una diferencia crea una exclusión u odio como lo demuestra el siguiente periódico. La Voz de Galicia (2013)” Nigeria sancionara con hasta 14 años de cárcel los matrimonios homosexuales”. ¿ Donde ha quedado la protección de estos seres humanos que se les han quitado sus derechos?

 La American Psychological Association, American Psychiatric Association y National Association of Social Workers han dicho en un comunicado  presentado en el Tribunal Supremo de California lo siguiente:

La homosexualidad no es ni un trastorno ni una enfermedad, sino una variante normal de la orientación sexual humana. La inmensa mayoría de gais y lesbianas viven vidas felices, sanas, bien adaptadas y productivas. Muchos gais y lesbianas mantienen relaciones permanentes con personas del mismo sexo. En términos psicológicos esenciales, estas relaciones son el equivalente de las relaciones heterosexuales. La institución del matrimonio permite a los individuos un rango de beneficios que tienen un impacto favorable en su bienestar físico y mental. Un gran número de niños están siendo criados actualmente por lesbianas y gais, tanto en parejas del mismo sexo como madres y padres solteros.

Sin embargo aun con estas declaraciones y estudios , siguen las ignorancias de gran parte de la población , sería interesante ver si las personas a las que les gusta discriminar podrían ser capaces de  ejecutar los puestos de muchas de estas personas homosexuales alrededor del mundo tan bien como ellos lo hacen, como es el caso de Johanna Sigurdottir, primera ministra de Islandia , se convirtió en la primera mujer abiertamente lesbiana de la historia  y llego a la presidencia de su país donde tuvo el difícil reto de sacar a Islandia de la tremenda crisis tras el hundimiento de su sistema financiero y lo logro. Asimismo podemos destacar el puesto más alto que ha ejercido políticamente una persona gay dentro del gobierno de Estados Unidos que es John Berry, jefe de la oficina de gestión de personal de la administración del presidente Barack Obama.

Dónde ha quedado el sentimiento de humanidad al ver como estas personas lo único que piden son equidad de derechos, donde gracias a la ignorancia han sufrido en silencio en diferentes partes del mundo y donde solo unos cuantos se levantan  a reclamarlos para romper las cadenas , exactamente quienes somos para asumir y criticar la vida de otros, a mi parecer solo somos un ser más viviendo una milésima de segundo en esta tierra. ¿Vivimos nuestra milésima de segundo , odiando y lastimando a quien no tiene protección porque no se la han dado?

¿Sera acaso motivo de burla el suicidio de un adolescente con toda una vida por delante como han sido miles los casos mundiales de personas homosexuales por no tener sus derechos y sentirse excluidos de la sociedad? Esta expresión refleja el profundo sentimiento de desespero por parte de un joven que redactó una carta al intentar cometer suicidio siendo tan solo un adolescente según informa el periódico La República(2013) en Italia“No todo el mundo tiene la suerte de haber nacido heterosexual” donde el joven redacta varias etapas atravesadas solo por su preferencia sexuales, solo así llegando a un punto tan crítico han asumido responsabilidad las autoridades de su país donde ha sido escuchado y se ha propagado la noticia mundial mente.

Es decepcionante ver como algunos gobernantes de mi país , aun siendo elegidos por el pueblo conformado también por personas homosexuales ,no tengan interés en  escucharlos, supondría que tuvieran una mentalidad más abierta al tiempo donde les ha tocado gobernar , pero no es el caso donde lo podemos confirmar con la nueva ley que firmo la presidenta Laura Chinchilla donde se otorgan derechos a parejas gais según La Nación (2013) debido a esto se ha armado toda una polémica y discusión entre los mismos diputados , algunos con la intención de que la ley se vetara, mientras tanto otros aceptándola para un futuro más equitativo en nuestra llamada patria de igualdad.

Por el contrario un líder mundial , el presidente de los Estados Unidos Barack Obama (2013) , ejerce presión a favor de los matrimonios gais para que tengan todos los derechos como una pareja heterosexual como lo cita en la siguiente frase “Esas personas crean hogares y viven juntas, se apoyan financieramente, disfrutan de las alegrías y responsabilidades de criar hijos, se cuidan cuando están enfermas y se consuelan al momento de la muerte”, que gran ejemplo nos da este líder mundial que aunque no esté incluido en esta situación ejerce su poder para sacar adelante a los que no lo tienen , pero sin embargo confiaron en él a la hora de decidir su voto.

Informarse antes de criticar , es una consideración que deberían tener las personas  opositoras a la unión de parejas homosexuales, y para todo fiel seguidor de una religión aquí les dejo una pregunta según la biblia,  ¿los gais no son natural , pero una serpiente que habla si? Todo en esta vida se puede cuestionar, pero la verdadera felicidad se encuentra en no hacerlo sino en ser feliz con uno mismo, para proyectar felicidad sin importar lo que piensen los demás.

Hay esperanza de mejorar la realidad de estas personas para que no se  repita lo ocurrido con las personas de color hace unos años, donde fueron humillados por una diferencia genética, me opongo a dejar vivir tristes a millones de personas debido a quitarles sus derechos y  felicidad como seres humanos, al final esta vida es como un juego de ajedrez no importa si eres el rey, la dama, la torre, el caballo, alfil o el peón cuando todo el juego termina todos vuelven a la misma caja.

Referencias de páginas web

Mata E. (Julio de 2013) Presidenta Laura Chinchilla firmó ley con la que diputados habrían dado derechos a parejas gais. La Nación Recuperado de http://www.nacion.com/nacional/politica/Presidenta-firmo-duda-uniones-gais_0_1351864841.html

La Voz de Galicia. (2013) Nigeria sancionará con hasta 14 años de cárcel los matrimonios homosexuales. Recuperado de http://www.lavozdegalicia.es/noticia/sociedad/2013/05/30/nigeria-sancionara-14-anos-carcel-matrimonios-homosexuales/00031369936945652757773.htm

Ambienteg. (2010) Los políticos gais más importantes de todo el mundo. Recuperado de http://www.ambienteg.com/integracion/listado-de-politicos-gays

Repubblica. (2013) La carta de un adolescente gay como última alternativa al suicidio reactiva el debate sobre los derechos LGTB en Italia. Recuperado de http://www.repubblica.it/cronaca/2013/05/25/news/lettera_diciassettene-59584404/

El Nuevo Herald. (2013) Obama presiona a favor de matrimonios gay. Recuperado de http://www.elnuevoherald.com/2013/03/01/1420154/obama-presiona-a-favor-de-matrimonios.html

Para mi profesor y mis compañeros y compañeras!

Venzamos el miedo, vivamos nuestra vida al máximo, disfrutemos cada minuto como que fuera el último, si tienes ganas de hacer algo hazlo! No dudes de hacerlo, algún día veremos atrás en nuestra línea del tiempo y recordaremos todo los momentos y eventos que vivimos.

 Si lees esto es porque tienes un día mas para cambiar tu rutina, romper todos tus miedos y vivir una vida llena de felicidad cumpliendo cada una de tus metas, nunca creas en lo que los demás  digan hazlos ver que estaban mal, ya que muchas veces ellos tuvieron miedo y por lo mismo aconsejan a los demás a no arriesgarse, ¿pero que es esta vida sin riesgos? No sería divertida, seria monótono y aburrida, donde sea que estés comparte tu historia con todo el mundo , y escucha las historia de los demás.

De todo el mundo se aprende algo, valora a las personas así como esperas que te aprecien, elimina todo temor en tu vida, el temor es la barrera entre los exitosos y los que desean vivir una vida sin tirarse al agua.

No sigas a nadie, se tu mismo ya que algún día serás la inspiración de muchos, confía en ti mismo para sacar adelante todos tus proyectos y metas! En este mundo se cuenta con pocas amistades de verdad así que aprécialas al máximo! Para mi un verdadero amigo es como un hermano que la vida nos dio.

No te compares con nadie por dentro todos somos únicos lo que tú tienes , yo tal ves no lo tengo así que saca provecho de eso, todos tenemos el mismo potencial de sobresalir en esta vida de una u otra manera solo requiere de esfuerzo sacrificio y perseverancia!

Gracias a todos mis compañeros y a un gran profesor en este curso de Freshman! , aprendí muchas cosas de todos ustedes espero que sus vidas estén llenas de felicidad y de muchos logros!

Diferencias entre Seres Humanos

Actualmente podemos ver alrededor del mundo problemáticas por diferencias como son el color de piel, lenguaje. origen de nacimiento y hasta vestimenta. Esta problemática se han presenciado desde inicios de la humanidad, pero porque?

Todos nacemos en el mismo planeta , lo único que nos dividen son fronteras creadas por nosotros mismos. Deberíamos de tenernos respeto, y tratarnos como hermanos , un color de piel no hace ninguna diferencia ni da prestigio , como se visualizaba hace unos años, donde las personas de piel morena eran humillados y menospreciados, me opongo a cualquier forma de menospreciar a una personas por cualquier diferencia. Como costarricense odio cuando hacen una broma sobre alguna persona extranjera , como es el caso de los nicaragüenses , donde muchos vienen a nuestro país a buscar una mejor vida porque no pueden conseguirla en su país

Es curiosos ver como hasta los medios de comunicación propician a que esto se dé, y lo podemos notar en el periódico, si un nicaragüense comete un crimen lo resaltan en primera pagina. Pero si es un costarricense se ve como algo normal aunque sea algo peor, y esto genera que los lectores (muchos ignorantes) cometan exclusión y fomenta el odio y esto hace que se creen bromas y rumores falsos.

Es lo mismo que pasa con los colombianos muchos son demasiado trabajadores , pero porque en su país se vive una problemática con el narcotráfico , los catalogan a todos y es una mentira, no todos son así. Por eso cuando escucho una broma o comentario burlista hacia cualquier persona me provoca lastima ver la ignorancia del que lo dijo.

Para cambiar esto se debe de tener una educación mas abierta en los centros educativos y mostrar que convivimos en un mundo donde las fronteras cada vez se hacen mas abiertas para todos. Tenemos que relacionarnos con personas que obviamente van a tener diferencias y para esto debemos de tener runa mentalidad mas abierta de aceptación.

Para concluir creo que siempre debemos de ponernos en la posición de alguien más, y ver si nos gustaría el trato que le dan por tener una diferencia. No sabemos si el día de mañana nos toca estar en un país ajeno al nuestro y ojala nos den un trato de igualdad por eso debemos de darlo nosotros.

Importancia de un Cliente

¿Que tan importante es un cliente para el éxito de una empresa?

Es el objetivo clave , ya que es el que da los ingresos necesarios para cubrir las operaciones y gastos de una empresa, por lo tanto un cliente tiene una importancia incomparable. Dependiendo de que se encargue la empresa , los clientes son los consumidores de productos, o los que pagan por un servicio , por lo tanto son los generadores claves de los ingresos.

Entre más satisfecho este un cliente , más feliz estará en utilizar nuestros servicios o productos y así creamos la lealtad de este , esto nos garantiza que volverá y estará pendiente de nuestras ofertas y actualizaciones, así también nos recomendara con sus amistades y familiares , por lo que traerá más clientela si damos una excelente calidad en el servicio al cliente.

El servicio al cliente va desde el primer momento en que pide información general, sea cual sea las operaciones de un negocio entre más cómodo se encuentre el cliente con el trato más feliz estará y lograremos el objetivo , por el contrario muchas veces se tienen que dar capacitaciones para un buen trato hacia un cliente.

Cuantas veces no vamos a una tienda y los vendedores por tratar de ser "amables" pueden llegar hasta a ser cansados , y uno se incomoda y simplemente no compra porque se siente presionado , por el contrario muchas veces hay lugares donde entramos y nos preguntan que buscamos atendiéndonos de una manera agradable y reservando nuestro espacio , sin estar encima de nosotros , esto hace que nos sintamos cómodos veamos todo y en caso de requerir ayuda más bien ellos están pendiente.

Algunos consejos que se deben de tomar en cuenta para un servicio al cliente perfecto

1. Piensa en la satisfacción de las necesidades del cliente, y no en vender en sí mismo (que en realidad es tu necesidad, no la del cliente).

2. Trata a cada cliente como único. Si tú marca ha sido la elegida por el cliente, lo menos que puedes hacer es devolverle esa actitud.

3. Haz que se sienta especial. No se trata de adoptar una actitud sumisa y servil, se trata de utilizar la educación y la empatía, y ponerlas al servicio de un trato cordial.

4. Prepárate. Infórmate sobre tus productos, cuida tu imagen… todo es importante, porque todo suma.

5. Intenta resolver sus dudas. Muchos clientes plantean dudas y objeciones en el momento de compra, intenta resolverles esas dudas si realmente el producto conseguirá satisfacer sus necesidades, si no es el caso, recomiéndale otras opciones.

6. Empatiza con cada cliente, adáptate a sus niveles de comunicación, a su estilo. Esto te ayudará a crear vínculos con él, y la relación siempre será más fácil y productiva.

7. No presiones. Muchos clientes se quejan de que los vendedores, comerciales o dependientes, ejercen mucha presión para conseguir la venta. No seas tú de esos que atosigan al cliente.

8. Dale su tiempo. Cualquier proceso de compra necesita un tiempo de reflexión, aunque sea mínimo. No intentes cerrar una venta antes de tiempo, ya que si no ha llegado al punto de tomar la decisión de compra, precipitarse conllevará perder al cliente.

9. Escucha. Cualquier cliente nos puede dar mucha información de sus intenciones de compra, sus motivos, sus necesidades. Si preguntamos conseguiremos que nos proporcione esa información, y con la información sabremos cuáles son sus necesidades reales.

10. Los “no” son relativos. En ocasiones el cliente opta por no comprar en ese momento, pero eso no quiere decir que no compre más adelante. Trata cada relación comercial como si la venta se hubiese producido, con el mismo agradecimiento, en realidad estás preparando la futura venta.
Pues ya ves, muchas cosas son de lógica, pero todas son importantes. Y llegados a este punto solamente puedes decir: gracias por venir.

En conclusión el cliente siempre va ser la pieza clave que requiere cualquier negocio , sin clientes no hay ingresos , por lo tanto es fundamental tratarlos como parte de la familia y brindar el mejor servicio cada vez que tratamos con uno.

Bibliografía:

·                     DuBrin,AJ(2008).Relaciones Humanas Comportamiento Humano en el  Trabajo. México. Novena Edición.

Aceptación de otras Culturas

 En un mundo donde las fronteras se hacen cada vez más pequeñas , es muy común ver como cada vez estamos más en contacto con diferentes culturas a la nuestra, por lo que cada vez es más frecuente estar con personas de otros pensamientos ,estilos de vida, razas, creencias y religiones. Por eso debemos saber como estar rodeados de estas personas que comparten gustos diferentes a los nuestros. Tenemos que aprender a comunicarnos aun cuando difieren puntos de vistas debido a las diferencias culturales.

A mi parecer uno de los factores que más ayudan a tener buenas relaciones interculturales es la tolerancia , ya que aunque no nos parezca que algo está bien,  siempre y cuando no nos afecte a nosotros no deberíamos de criticar juzgar y mucho menos hacer burlas o ofensas por una diferencia. A nosotros como personas no nos gustaría estar viviendo en otro país y que nos juzgaran por nuestras creencias o manera de vivir, ya que muchas veces estas personas que vienen al nuestro y traen consigo toda una cultura diferente, no vienen a hacer daño sino mas bien a buscar una oportunidad de vida mejor, y no sabemos si algún día estemos en la posición de ellos. Es muy importante respetar como muchos de ellos respetan nuestra creencias y cultura en general.

En la actualidad es cada vez más frecuente compartir los lugares de trabajo con personas de otras nacionalidades , ya que como mencione anteriormente es muy difícil no encontrarse con otras culturas hoy en día. Saber respetar puede traernos muchos beneficios para tener buenas relaciones interculturales , asimismo podemos llegar a aprender valiosas cualidades de algunas culturas, como por ejemplo la importancia del tiempo y la puntualidad que tienen las mayorías de las personas Asiáticas , donde es una falta de respeto estar 5 minutos tarde y no avisar , esto es algo que nosotros los costarricenses no tomamos mucho en cuenta y es un buen cambio para nuestro perfil como profesionales.

Un ejemplo que me llama mucho la atención es este en Rusia

Foto  Régis Bossu  Erich Honecker (RDA) y Leonid Brezhnev (URSS) se besan al finalizar la celebración del 30 aniversario de la RDA en Berlín Este en 1979

Esto era algo muy común entre camaradas en Rusia  , generalmente son tres los besos que se daban , algo que aquí podría verse como un acto de homosexualidad , en Rusia era totalmente normal, si vemos las personas de atrás en la imagen no se ven sorprendidos en lo mas mínimo.

Para concluir es muy importante aprender a respetar y informarnos antes de hacer algún comentario cuando nos encontramos en una situación donde hay personas de diferentes culturas , ya que un mal comentario o chiste , puede ser tan mal interpretado que nos meteríamos en problemas, por lo tanto es deber de todos mas hoy en día , aprender hasta por cultura general un poco sobre las demás culturas. Con esto vamos a evitar situaciones incomodas y más bien podemos beneficiarnos en una conversación , donde lleguen a apreciarnos mas y agradar mas a la otra persona de diferente cultura, siendo así una herramienta que podemos utilizar para estrechar lazos de amistad y negocios.

Me llamo mucho lo bien explicado que estaba la importancia de crear una igualdad entre el respeto cultural ,y la forma que explica como interactuar con personas de diferentes nacionalidades o culturas ,evitando problemas. el capítulo 6 del libro de Relaciones Humana , Andrew J.Dubrin.

Bibliografía:

·                     DuBrin,AJ(2008).Relaciones Humanas Comportamiento Humano en el  Trabajo. México. Novena Edición.